Куда обращаться, если около дома не чистят снег?

За уборку снега во дворах и на улицах отвечают управляющие компании и коммунальные службы. Рассказываем, куда обращаться, если по их вине вы застряли в снежном плену у себя дома, и как пересчитать квартплату, чтобы не было мучительно больно за напрасно уплаченные деньги.

Во дворе
Придомовая территория — зона ответственности вашей управляющей компании или ТСЖ. Именно их сотрудники расчищают дорожки и убирают сосульки. При непрекращающемся снегопаде тротуары должны чистить каждые три часа.
Иногда в УК говорят, что у них нет дворников, поэтому снег не убирают. Но это не оправдание — компания обязана найти работников и организовать уборку.
Часть коммунальных платежей за уборку территории можно потребовать у своей управляющей компании обратно — за те дни, когда двор не чистили. Потому что уборка снега — это часть ежедневных услуг, которые вам обязаны оказывать.
Чтобы вернуть средства, подайте в УК или ТСЖ жалобу, отправив ее заказным письмом. Если решили принести лично, подготовьте два экземпляра: один отдайте УК, а на другом попросите сделать отметку о вручении (поставить регистрационный номер, печать, дату и подпись) и оставьте его себе.
Если в течение месяца ответ на вашу жалобу не поступил, жалуйтесь в жилинспекцию — лично, по почте, через портал ГИС ЖКХ или приложение «Госуслуги. Дом».

Вне двора
Уборкой дорог и тротуаров за пределами дворов занимаются городские коммунальные службы. Улицы должны быть очищены от снега за 3–12 часов после снегопада, от гололёда — за 4–12 часов с момента его образования. Пешеходные дорожки коммунальщики обязаны приводить в порядок максимум за сутки.
Если этого не происходит, можно подавать жалобу в районные коммунальные службы через их официальный сайт, заказным письмом или лично. В последнем случае вам понадобятся два экземпляра — один вы передадите в службу, а на втором вам должны поставить отметку о получении, печать и подпись. Если отправляете по почте, вам придет уведомление о вручении. Если решили обратиться через сайт — заполните электронную форму. Ответ вам должны дать в течение 30 дней.
Если УК или коммунальщики игнорируют ваши обращения — отправляйте жалобу в прокуратуру. Это можно сделать лично, по почте или через портал «Госуслуги».

Форсмажор
Регламенты регламентами, но если за сутки выпадает месячная норма осадков — это считается чрезвычайной ситуацией. Поэтому сначала коммунальщики расчищают магистрали, затем территории у больниц, школ, детских садов. А дворники УК первым делом счищают снег с площадок возле подъездов, дорожек и тротуаров, затем берутся за прилегающую к дому проезжую часть.

По материалам объясняем.рф