В России продолжает быстро расти онлайн-торговля. В 2025 году ее объем, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), вырос на 28% год к году до 11,5 трлн рублей.
Следствием становится и увеличение количества жалоб от покупателей, которые сталкиваются с проблемами при заказе товаров через интернет. Среди самых частых нарушений на маркетплейсах - продажа подделок, несоответствие реального товара описанию, вводящие в заблуждение условия оферты, навязывание дополнительных услуг и др.
Чтобы создать комфортную и безопасную среду для покупателей, продавцов и самих площадок, назрела необходимость в регулировании работы цифровых платформ. По этой причине с 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон от 31.07.2025 №289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ».
Что меняется для продавцов
Теперь маркетплейс обязан проверить продавца ещё до заключения договора - через ЕГРЮЛ, ЕГРИП или ЕСИА. На это дается до трех рабочих дней. В карточках товаров площадка будет следить за наличием сертификатов, деклараций, свидетельств о госрегистрации и данных о маркировке. А вот отказные письма (которые раньше подтверждали, что сертификация не нужна) больше не станут достаточным основанием для размещения товара.
Площадкам запретят в одностороннем порядке блокировать личные кабинеты продавцов, начислять необоснованные штрафы или менять комиссию без предупреждения. Участие в любой промоакции будет возможно только с прямого согласия самого продавца. О повышении комиссии предупредят за 45 дней, об остальных изменениях договора - за 15 дней.
Что меняется для покупателей
Товар, заказанный дистанционно, закон разрешает вернуть любым удобным способом - почтой, курьером или через пункт выдачи. Продавец обязан принять возврат и не имеет права отказать. Правда, расходы на обратную доставку и риск повреждения товара в пути ложатся на покупателя. Деньги (за вычетом стоимости пересылки) обязаны вернуть в течение десяти дней с момента обращения. Чтобы избежать споров, продавцам рекомендуют фиксировать процесс вскрытия упаковки на фото или видео.
Что меняется для маркетплейсов
Площадки будут ежемесячно передавать в налоговую службу данные о доходах каждого продавца. Запрещается размещать карточки с товарами, изъятыми из оборота, а также незарегистрированными БАДами, пестицидами, лекарствами и медицинскими изделиями. Появится обязательный досудебный порядок обжалования действий оператора (например, блокировок, штрафов или снижения рейтинга). Ответ на жалобу придет через 15 дней. Кроме того, маркетплейсы обязаны технически обеспечить покупателям возможность предъявлять требования о возврате прямо через платформу и возвращать товары с помощью их логистической инфраструктуры.
