Каждый день злоумышленники придумывают всё более изощренные способы обмана: выдают себя за представителей операторов мобильной связи, банков, госорганов, чтобы завладеть личными данными и, конечно, деньгами людей. В начале этого года преступники стали действовать по новому сценарию — они звонят своим жертвам от имени сотрудников МФЦ, запрашивают коды и пароли, чтобы получить доступ к порталу «Госуслуги». О том, как защитить свои персональные данные и не попасться на уловки злоумышленников, мы побеседовали с начальником отдела «Отрадное» филиала ГБУ МФЦ «Кировский» Ириной Орловой.
МОШЕННИКИ НА СВЯЗИ
— Ирина Игоревна, мошенники достаточно изобретательны и постоянно меняют схемы обмана. Расскажите о самых популярных сегодня видах мошенничества.
— Новые схемы внедряются молниеносно. Как только появляется новый сервис на госуслугах, злоумышленники придумывают новую схему мошенничества. Например, с 1 марта 2025 года россияне получили возможность установить через портал «Госуслуги» самозапрет на получение кредитов. Эта мера призвана защитить граждан от мошеннических займов и импульсивных покупок в долг. Однако преступники начали использовать эту возможность в своих схемах обмана.
Мошенники звонят, представляясь сотрудниками Госуслуг, и предлагают установить самозапрет на получение кредита. Для подтверждения нужно сообщить код из СМС, который приходит от Госуслуг. Жертва в данном случае ничего не подозревает, ведь самозапрет действительно устанавливается через Госулуги. Получив код, злоумышленники получают доступ к аккаунту на Госуслугах жертвы. После этого они используют её личные данные для совершения неправомерных действий.
— А как понять, что звонит мошенник?
— Очень просто! Важно помнить, что сотрудники ФСБ, СФР и МФЦ не звонят, не направляют никакие сообщения и тем более не запрашивают коды и пароли. Если вы всё же получили сообщение в мессенджере якобы от МФЦ, ни в коем случае не переходите по ссылкам в сообщениях, никому не сообщайте код из сообщений и не пересылайте их, не поддерживайте разговор во время звонков, а немедленно кладите трубку. Обычно мошенники звонят через мессенджеры (Ватсап, Вайбер, чаще всего —Tеlegram).
— Бывают ли исключения, когда сотрудники МФЦ информируют заявителя, например, о готовности документов, через мессенджеры или по телефону?
— Безусловно! Если вы обратились за услугами в МФЦ, о готовности документов вас проинформируют несколькими способами. Вам могут позвонить с номера +7 812 775 47 79 в режиме автоинформирования, т.е. робот (не человек) продиктует информацию. Вас могут оповестить в социальной сети Вконтакте, если вы дали согласие на такой способ оповещения, а также по электронной почте, указанной в заявлении.
Обратите внимание, что на каждой расписке, выданной заявителю в МФЦ после сдачи документов, размещена памятка с информацией о том, как именно приходят оповещения о готовности документов, что также снижает риск попадания в ловушку мошенников. Статус заявки заявитель также всегда может уточнить самостоятельно: по телефону контактного центра МФЦ +7 (812) 775 47 47 или в личном кабинете на сайте mfc47.ru.
НА СТРАЖЕ ФИНАНСОВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
— Чтобы предупредить случаи обмана населения, какую работу проводят специалисты МФЦ Ленинградской области по информированию граждан и защите их персональных данных?
— Финансовая безопасность и просвещение граждан — это наша общая ответственность. МФЦ уделяет особое внимание защите персональных данных заявителей и проводит большую просветительскую работу. На нашем портале mfc47.ru создан специальный информационный раздел «Финансовая безопасность». Здесь можно найти много важной и полезной информации: обучающие ролики, анонсы Всероссийских просветительских эстафет и прочее. Сведения на портале постоянно обновляются.
Кроме того, много полезной информации содержится в буклетах и брошюрах, размещенных на информационных стойках в каждом отделении МФЦ. Эти материалы можно взять почитать и даже поделиться с родственниками и друзьями. Также в офисах многофункциональных центров транслируются видеоролики, предупреждающие посетителей о новых схемах мошенничества.
Мы активно ведём социальные сети — группы ВКонтакте и Одноклассниках, информируем пользователей через мессенджер Телеграмм, где тоже размещается много полезной и важной информации: ценные советы, обучающие видео, информация о новых мошеннических схемах. Рекомендуем всем подписаться на наши ресурсы, чтобы быть в курсе последних новостей.
На официальной странице МФЦ ВКонтакте регулярно проводятся прямые эфиры «Директор МФЦ — на связи!», во время которых повышенное внимание уделяется теме финансовой безопасности. Директор ГБУ ЛО МФЦ Сергей Есипов в режиме реального времени принимает обращения граждан и беседует с ними на актуальные темы. Периодически в эфирах участвуют руководители Прокуратуры Ленинградской области и других ведомств.
— Что в первую очередь необходимо сделать, чтобы защитить персональные данные и как в этом может помочь МФЦ?
— МФЦ Ленинградской области призывает всех граждан быть бдительными и осторожными. Если взломали ваш аккаунт на Госуслугах или есть подозрения, что это может произойти, рекомендуем срочно обратиться в ближайший центр «Мои Документы» с паспортом и СНИЛС. Сотрудники МФЦ произведут все необходимые действия для восстановления доступа к аккаунту.
Защитить личные данные заявителей позволит новый сервис МФЦ — обслуживание по биометрии. Сегодня, в рамках реализации пилотного проекта, этот сервис уже предлагается на пяти площадках МФЦ Ленинградской области.
Более того, в МФЦ используется специальное защитное программное обеспечение, что полностью исключает возможную утечку персональных данных граждан (антивирусное программное обеспечение для мониторинга сетевого и почтового трафика и пр.). Специалисты МФЦ регулярно проходят обучение, поэтому они обладают всеми необходимыми навыками для сохранения конфиденциальности персональных данных граждан.
— Чаще всего жертвами мошенников становятся пожилые люди. Как гражданам обезопасить себя и своих родственников от мошеннических действий?
— Сегодня жертвами мошенников становятся разные люди, вне зависимости от возраста, уровня цифровой грамотности и осведомленности. Однако самыми уязвимыми до сих пор остаются люди пожилого возраста. Поэтому для всех убедительная просьба: не только самим быть осторожными, но и постоянно рассказывать и напоминать своим родственникам о важности сохранять бдительность, а также не поддерживать телефонные разговоры с незнакомцами.
Если вы или ваши близкие всё же столкнулись с телефонными мошенниками, об этом можно сообщить по телефону горячей линии Прокуратуры Ленинградской области: (812) 429 77 55.
Беседовала Елена Алексеева
Фото из личного архива Ирины Орловой
