Недавно
я столкнулся с такой ситуацией. Мой товарищ решил обратиться в управляющую
компанию, чтобы получить ответ по поводу начислений за отопление. В этом году,
как и везде, в очередной раз поднялись тарифы на коммунальные услуги. Но помимо
них еще почему-то выросло и потребление, что мгновенно отразилось на цифрах в
платежке. Народ начал роптать и интересоваться. На вопрос о получении данных по
потреблению тепла в многоквартирном доме моего товарища попросили написать
заявление и объявили, что ответ он получит через месяц, так, якобы, трактует
закон. Узнав об этом, я понял, что необходимо дать публичное пояснение. И не
только для жителей, но и для ответственных работников, так как пробелы в
знаниях имеются и у них.
Бывает
так, что в зависимости от ситуации ответ требуется получить в кратчайшие сроки,
а иногда и незамедлительно. Ниже я опишу типичные ситуации и сроки ответов, а
также ссылки на законы и постановления правительства, которыми можно будет
оперировать в спорных ситуациях.
Александр Балахнин, сопредседатель
Ленинградской областной общественной инспекции по ЖКХ
ОБРАЩЕНИЕ ПОДАНО СОБСТВЕННИКОМ/НАНИМАТЕЛЕМ ПОМЕЩЕНИЯ В МКД
1 | Информация согласно п. 3 ПП РФ №731: • общая информация об УО, ТСЖ, ЖСК, ЖК; • об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности; • о МКД, составе общего имущества; • о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в МКД и их стоимости; • об оказываемых коммунальных услугах, в том числе сведения о поставщиках коммунальных ресурсов, тарифах и нормативах; • об использовании общего имущества в МКД; • о капитальном ремонте общего имущества в МКД; • о проведенных ОСС, их результатах (решениях); • о случаях привлечения УО, ТСЖ, ЖК к административной ответственности за нарушения | п. 6 ПП РФ №731, п. 34 ПП РФ №416 | Направить по запросу заявителя ссылку на ресурс в Интернете, где данная информация раскрыта, в течение одного дня со дня поступления запроса |
2 | Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ | пп. «а» п. 40 «Правил содержания общего имущества в МКД» ПП РФ №491 | Не позднее пяти рабочих дней с даты обращения |
3 | Заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения | п.п. 8, 9 «Правил изменения размера платы за содержание жилого помещения» ПП РФ №491 | В течение двух рабочих дней с даты получения |
4 | Запрос данных, которые УО и ТСЖ размещают на стендах, досках объявлений, вывесках, на сайте организации и в ГИС ЖКХ, согласно п.п. 31, 32 ПП РФ №416 | п. 34 ПП РФ №416 | Не позднее дня, следующего за днем поступления запроса |
5 | Информация о: • помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ; • суммарном объеме КУ, потребленных в помещениях МКД; • объемах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления; • объемах КР, потребляемых в целях содержания общего имущества в МКД; • показаниях ОДПУ за период не более трех лет со дня снятия показаний | п. 34 ПП РФ №416, п. 31 «р» ПП РФ №354 | Не позднее трех рабочих дней со дня поступления запроса |
6 | Копии следующих документов: • акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, ОИ в МКД; • акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ; • акта проверки предоставления КУ ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность | п. 34 ПП РФ №416 | Не позднее трех рабочих дней со дня поступления запроса |
7 | Иная информация, не перечисленная в п.п. 31-34 ПП РФ 416, относящаяся к управлению МКД | п. 36 ПП РФ №416 | В течение десяти рабочих дней со дня получения обращения |
8 | Запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) | п. 31 «д» ПП РФ №354 | Непосредственно при обращении потребителя |
9 | Информация о показаниях общедомовых приборов учета | п. 31 «е» ПП РФ №354 | В течение одного рабочего дня со дня обращения |
10 | Заявление о проверке ИПУ | п. 31 «е(2)» ПП РФ №354 | В течение десяти рабочих дней со дня получения заявления потребителя |
11 | Заявление на перерасчет платы за КУ ненадлежащего качества | п. 31 «к» ПП РФ №354 | В течение трех рабочих дней со дня получения жалобы |
12 | Жалоба об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории | п. 31 «л» ПП РФ №354 | Немедленно принимать меры по проверке жалобы |
13 | Заявление о вводе ИПУ в эксплуатацию | п.п. 31 «у», 81(1) ПП РФ №354 | Согласовать с потребителем не позднее, чем через три рабочих дня со дня получения заявки, дату и время опломбировки ИПУ. Ввод выполнить в течение 30 дней с момента установки ИПУ |
14 | Заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя | Заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя | В течение пяти рабочих дней после получения письменного заявления о перерасчете до периода временного отсутствия, либо в течение 30 рабочих дней после окончания периода временного отсутствия |
15 | Жалоба на качество предоставления коммунальных услуг | п.п. 104, 106-108 ПП РФ №354, п. 6.3 разд. 10 приказа №74/114/пр | В течение суток, если причина известна, или согласовать дату и время проведения проверки качества КУ. После получения акта проверки и заключения экспертизы — ответить в течение пяти дней со дня подписания акта или экспертизы |
16 | Жалоба на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО | п. 148 (22) «ж» ПП РФ №354 | В течение трех рабочих дней со дня получения жалобы |
17 | Заявление о составлении акта о пролитии | п. 152 ПП РФ №354 | Не позднее двенадцати часов с момента обращения потребителя в АДС |
18 | Запрос с требованием уменьшения оплаты за оказанные услуги УО или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за УО (или нанимал третье лицо); требование о возврате денег, которые уже уплачены, и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора | ч. 1 ст. 31 закона РФ от 07.02.92 №2300-1 | В течение десяти дней со дня получения требования |
19 | Телефонный звонок в аварийно-диспетчерскую службу УО | п. 13 ПП РФ №416 | Ответить в течение не более пяти минут, а в случае необеспечения ответа — перезвонить в течение десяти минут после поступления телефонного звонка в АДС либо должна быть функция голосового сообщения, которое рассматривается в течение десяти минут после поступления |
20 | Заявка в АДС о повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС, ГВС, водоотведения, тепло- и электроснабжения | п. 13 ПП РФ №416 | В течение получаса с момента регистрации заявки проинформировать заявителя о планируемых сроках исполнения заявки; локализация повреждений не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки; устранение в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения |
21 | Заявка в АДС о засорах внутридомовой инженерной системы водоотведения | п. 13 ПП РФ №416 | В течение получаса с момента регистрации заявки проинформировать заявителя о планируемых сроках исполнения заявки; ликвидация в течение двух часов с момента регистрации заявки |
22 | Заявка в АДС о засорах мусоропроводов внутри МКД | п. 13 ПП РФ №416 | В течение получаса с момента регистрации заявки проинформировать заявителя о планируемых сроках исполнения заявки; ликвидация в течение двух часов с момента регистрации заявки, но не ранее восьми часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок |
23 | Заявление о проведении ОСС в письменной форме | ч. 6 ст. 45 ЖК РФ | В течение 45 дней с момента поступления обращения, но не позднее чем за десять дней до даты проведения общего собрания уведомить о проведении ОСС каждого собственника помещения |
