В многофункциональных центрах в Отрадном и Тихвине установлены терминалы-видеоконсультанты для обслуживания клиентов Единого информационно-расчетного центра Ленобласти. Устройства позволяют вести приём абонентов онлайн, совмещая преимущества живого общения и возможности современных технологий.
Видеоконсультант — многофункциональный терминал с большим сенсорным экраном, сканером, принтером и телефонной трубкой. Он предназначен для оперативного решения вопросов клиентов без визита в территориальное управление ЕИРЦ ЛО. Терминал оказывает практически те же услуги, что и специалисты территориального управления при очном приёме, но, в сравнении с электронной очередью, гораздо быстрее. Это удобно, например, если клиент пришёл за услугой в МФЦ, при этом у него был вопрос по части компетенций ЕИРЦ.
С помощью терминала клиент может получить консультации по видеосвязи. Для соединения с сотрудниками территориального управления ЕИРЦ ЛО Кировского или Тихвинского районов необходимо выбрать на экране терминалов «Видеозвонок» и снять трубку. Специалист выйдет на связь по видео, ответит на вопросы, проконсультирует по начислениям, тарифам и льготам, переоформлению лицевых счетов, поможет заказать услуги.
Через видеоконсультант также можно подавать заявки: например, на смену собственника, поверку приборов учёта, оцифровку домовых книг. Клиенты могут передавать показания счётчиков, сканировать и отправлять заполненные документы и заявления в территориальное управление. Терминал умеет выводить на печать платежные документы, бланки заявлений, выписки и справки, направленные сотрудниками территориального управления по запросу в ходе консультаций.
«Находясь в МФЦ Отрадного и Тихвина по одним вопросам, в любой момент можно снять трубку и пообщаться со специалистом территориального управления ЕИРЦ по другим актуальным вопросам, связанным с ЖКУ. Без очереди и не в режиме ожидания. Специалисты оперативно ответят, проконсультируют, направят необходимые документы и примут заполненные — как на обычном приёме», — прокомментировали в пресс-службе ЕИРЦ ЛО.
Посетителям МФЦ Отрадного, протестировавшим терминал, новинка пришлась по душе.
«Я редко бываю в Отрадном, но у меня здесь квартира, и я получаю квитанции. Привыкла вносить плату через личный кабинет, и использую эту возможность, чтобы лишний раз не приезжать. Но с этого года плата за холодную воду выросла в три раза для квартир без счётчиков. Я озадачилась этим вопросом и дальше по цепочке — счётчик горячей воды, отопления, которых у меня тоже нет. Вопросов накопилось много, а времени для их решения катастрофически не хватало. В феврале я была на приёме в МФЦ Отрадного и обратила внимание на терминал ЕИРЦ. Вспомнив о своей проблеме, сняла трубку и позвонила — было интересно, что будет, смогут ли мне помочь удалённо. Мне ответили в течение нескольких секунд. Я благодарна специалистам за исчерпывающую консультацию, как следует действовать, чтобы не платить за неиспользуемые коммунальные услуги втридорога», — поделилась клиент МФЦ Отрадного Наталья Кузнецова.
Видеоконсультанты ЕИРЦ ЛО доступны в городе Отрадное по адресу Ленинградское шоссе, д. 6Б. Подобный терминал установлен в Тихвине (1-й микрорайон, д. 2). Терминалы изготовлены в России и работают на российском программном обеспечении. Технологическим партнёром ЕИРЦ ЛО в реализации системы «видеоконсультант» выступила компания «Альфаматика», специализирующаяся на разработке инновационного программного обеспечения.
По информации АО «ЕИРЦ ЛО»
