В редакцию газеты «Невская волна» обратилась жительница Кировского района. Недавно она воспользовалась услугами автобуса №440, следующего по маршруту: ст. м. «Рыбацкое» — город Шлиссельбург. Зайдя в автобус, пассажирка приложила банковскую карту к валидатору, на экране высветилось привычное: «Проходите в салон». Однако, не успела она доехать до своей остановки и приложить карту во второй раз, как это указано в инструкции, с её счёта списали сумму за весь маршрут — 196 рублей. Наша читательница интересуется, из-за чего может произойти такая ситуация и как вернуть ошибочно списанные средства.
Мы обратились в комитет Ленинградской области по транспорту и вот что нам удалось выяснить. Наиболее частыми причинами излишних списаний с банковских карт могут быть: сбой работы валидатора или пассажир забыл приложить карту второй раз.
Если вы столкнулись с некорректным списанием денежных средств при оплате проезда в общественном транспорте Ленинградской области, необходимо заполнить заявку на проведение анализа транзакций и возврата ошибочно списанных денежных средств оплаты проезда на сайте ГКУ ЛО «Леноблтранс».
Необходимо внести информацию о совершенной поездке и списании денежных средств при оплате банковской картой: номер регулярного маршрута; место начала и окончания поездки; дата и время списания оплаты проезда; сумма списания; последние четыре цифры банковской карты.
Вся информация будет направлена перевозчику, обслуживающему маршрут совершенной поездки. Примерный срок возврата денежных средств — пять рабочих дней.
Отметим, что ГКУ ЛО «Леноблтранс» не рассматривает заявки и не возвращает излишне списанные средства пассажиру, а только передает данные перевозчику.
Также за возвратом денег вы можете обратиться напрямую к перевозчику.
Если сроки возврата прошли, а излишне списанные средства не вернули, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор. В их полномочиях разобраться и вернуть деньги от перевозчика пассажиру.
Напомним: для корректного списывания денежных средств при оплате проезда на зональном маршруте карта прикладывается к любому из валидаторов при входе пассажира в транспортное средство и при выходе из транспортного средства. Карту разрешается прикладывать к любому из валидаторов.
